Milano (domenica, 6 aprile 2025) – Per offrire un sostegno concreto ai neogenitori e alle famiglie con bambini piccoli, il Comune ha attivato una nuova linea telefonica dedicata all’interno del contact center cittadino. Chiamando lo 02.02.02 e selezionando i tasti 4 e 3, sarà possibile accedere a un servizio di orientamento su misure di welfare, sanitarie, educative e di supporto economico e sociale.
di Maria Chiara Bagnato
Il servizio mira ad accompagnare mamme e papà durante la gravidanza e nei primi tre anni di vita del bambino, contrastando isolamento e povertà educativa. Gli operatori, adeguatamente formati, saranno in grado di fornire informazioni utili e, se necessario, attivare un secondo livello di assistenza, gestito da professionisti del sociale.
Attraverso la linea sarà possibile ricevere indicazioni su bonus e incentivi a livello comunale, regionale e nazionale, prenotare appuntamenti con i servizi sociali municipali e conoscere le risorse attive nei quartieri, sia pubbliche che del terzo settore.
Il servizio è gratuito e attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 18. In caso di attivazione del secondo livello, saranno direttamente gli operatori sociali a ricontattare le famiglie per un’assistenza mirata.
“Il periodo dell’arrivo di un figlio – dichiara l’assessore al Welfare e Salute Lamberto Bertolé – è fonte di grande gioia per una famiglia, ma anche di ansie, preoccupazioni e complessità. L’avvio di questo nuovo servizio vuole essere un modo di accompagnare mamme e papà in questo percorso e aiutarli a trovare le giuste informazioni. Ampliare la conoscenza degli strumenti di welfare esistenti è una delle chiavi per sostenere la genitorialità favorendo il match tra la domanda e l’offerta”.
La nuova linea rientra nell’ambito di Milano Welfare Accoglienza, il servizio telefonico del Comune che, solo nel 2024, ha gestito circa 15mila contatti.
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